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服務(wù)流程
客戶報(bào)修程序及注意事項(xiàng)
1、請(qǐng)客戶妥善保管好與家裝相關(guān)的全部資料，如施工合同、圖紙、預(yù)算、發(fā)票、收據(jù)、產(chǎn)品說明書、保修單、決算書、保修卡等，最好用一個(gè)專用資料袋集中保存。
2、巨嘉裝飾售后服務(wù)專線：400--0708 027 188-7111-6668
3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)家裝工程出現(xiàn)售后維修問題時(shí)，及時(shí)撥打報(bào)修專線，向客服人員描述清楚問題出現(xiàn)的現(xiàn)象，客服人員能基本判斷維修項(xiàng)目的等級(jí)，并告知客戶應(yīng)采取的處理方法。
4、針對(duì)一級(jí)維修項(xiàng)目的問題，請(qǐng)客戶切勿自行處理。
5、當(dāng)維修人員與客戶聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)約定好上門維修時(shí)間，家中一定留人。必要時(shí)請(qǐng)出示決算書。以便核對(duì)維修項(xiàng)目是否屬于保修范圍。
6、售后維修期間，請(qǐng)客戶協(xié)調(diào)好左鄰右舍關(guān)系，以便維修工作順利進(jìn)行。
7、屬于免費(fèi)保修范圍以外的維修項(xiàng)目，請(qǐng)客戶事先協(xié)商好維修費(fèi)用，維修工作完成后，請(qǐng)立即繳納維修款。
8、請(qǐng)客戶對(duì)維修質(zhì)量及服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，維修工作完成后，請(qǐng)?jiān)凇妒酆缶S修服務(wù)記錄》上簽字，并對(duì)維修人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
